Uutiskirje

The Art of Customer Centricity - 10 askelta aitoon asiakaskeskeisyyteen

Kymmenen askelta aitoon asiakaskeskeisyyteen

Asiakaskeskeisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhutaan paljon. Ymmärtävätkö kaikki yrityksessäsi, mitä asiakkaat todella toivovat – ja pystyykö yrityksesi jopa ylittämään toiveet? Ylivertainen asiakaskokemus mahdollistaa erottautumisen kilpailluilla markkinoilla. Asiakkaan on oltava kaiken keskiössä.

Täyttääkö verkkokauppa kuluttajien tarpeet ja toiveet?

Kuluttajat eivät vain osta tuotetta tai palvelua - heillä on jokin tarvetila, tavoite tai tehtävä. Verkko-ostajien motivaatiot ja tilanteet vaihtelevat vaikuttaen ostokäyttäytymiseen. Kuluttajien käyttäytymistä verkossa onkin pyritty ymmärtämään yhtä kauan kuin verkkokauppoja on kehitetty. Ajattelu on kuitenkin ollut usein varsin teknologiakeskeistä asiakaslähtöisyyden sijaan ja ostamiseen liittyvien perimmäisten tarpeiden ymmärtäminen on jäänyt puolitiehen.

Lisätehoja mainontaan testaamalla

Kuluttajilla on enemmän valinnan mahdollisuuksia kuin koskaan aiemmin. He myös tietävät mitä haluavat ja osaavat vaatia sitä. Median parissa vietetään enemmän aikaa ja kuluttajilla on valittavanaan juuri heille personoitua sisältöä. Ajatus ’entertain me now’ on vahva ja  viihdyttävää sisältöä odotetaan myös brändeiltä. Samaan aikaan brändeillä on käytössään monia eri kosketuspintoja kuluttajien kanssa kommunikointiin.

Sivut

Tilaa syöte RSS - Uutiskirje