Uutiskirje

Emootiot lujien asiakassuhteiden ja kannattavan liiketoiminnan rakentajina

Kaikkien rationaalisten tai toiminnallisten asiakastarpeiden taustalla on aina emotionaalisia tarpeita. Brändiviestintä ja brändi itsessään luovat lupauksia näiden tarpeiden täyttämisestä. Onnistunut tunnetarpeisiin vastaaminen lisää asiakkaan kokemaa arvoa ja rakentaa asiakassuhdetta. Mikäli näitä brändilupauksia ei kuitenkaan pystytä lunastamaan asiakaskokemuksessa - tai ne eivät vastaa tunnetarpeisiin odotetulla tavalla - voi kokeilu tai asiakassuhde jäädä lyhytaikaiseksi.

Kuinka brändisi asema kilpailukentällä muuttuu poikkeusaikana ja kuinka paljon kilpailijasi panostavat näkyvyyteen? – Valmiista tiedosta apua nyt ja next normal -tilanteissa

Vetovoimaiset brändit erottuvat kilpailijoistaan merkityksellisellä tavalla. Luottamus syntyy tunnistettavuudesta, läpinäkyvyydestä ja vuorovaikutuksesta. Uudistamalla koko toimialan tai tuoteryhmän totuttuja tapoja toimia varmistat brändisi vetovoimaisuuden.

The Art of Customer Centricity - 10 askelta aitoon asiakaskeskeisyyteen

Kymmenen askelta aitoon asiakaskeskeisyyteen

Asiakaskeskeisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhutaan paljon. Ymmärtävätkö kaikki yrityksessäsi, mitä asiakkaat todella toivovat – ja pystyykö yrityksesi jopa ylittämään toiveet? Ylivertainen asiakaskokemus mahdollistaa erottautumisen kilpailluilla markkinoilla. Asiakkaan on oltava kaiken keskiössä.

Sivut

Tilaa syöte RSS - Uutiskirje